條款及細則

• 每張訂單只可送往一個送貨地址。如需送往多個不同地址，請分開下單。
• 每單網上訂購金額滿港幣$1000或以上即可享免費送貨服務。購物金額低於港幣$1000需付送貨服務費為港幣$100。
• 指定送貨時段為星期一至五上午11時至下午6時，星期六為上午11時至下午1時，星期日及公眾假期不提供送貨服務。如要指定時間，需另加$350運費。
• 送貨服務僅適用於位於港島，九龍或新界;
• 偏遠地區需收取額外運費HK$350，包括東涌，愉景灣及馬灣 (額外費用會於收貨當日收取)；
• 不設送貨服務包括離島地區(包括大嶼山)、機場、邊境禁區、任何管制區域、非固定地址、酒店房間、貨倉(如需登記才可運貨之貨倉) 、港口、碼頭、郵政信箱及信箱。
• 送貨地址必須為完整、具體及可識別之實際地點（包括大廈／商場名稱、座數、樓層及單位編號）。如只提供大致區域或地標（例如「XXX A 座門口」而無單位資料），本店有權拒絕或取消派送，恕不負責。
• 所有客戶須在收貨或貨到時，立即檢查產品是否存在不足量和/或發生包裝破損問題。索賠事宜（如有）須在貨到時提出，否則，任何包裝損壞或不足量問題將被視作為貨到後發生，寰發洋酒將不承擔任何責任。
• 如果您因為確定的送貨時間失約或提供不準確地址而導致未能收取訂購產品，再次的送貨預約的安排，我們保留向您收取額外費用之權利 (包括送貨或門市收貨安排)。
• 如有任何爭議，茗芯坊保留最終決定權。

送貨地址要求及附加費用

送貨地址必須具備從大廈入口直達客戶單位樓層的暢通無阻升降機通道，且升降機前後均無需攀爬梯級。此外，地址樓下必須設有合法且安全的臨時停泊位置，例如停車場或咪錶位。村屋僅配送至村口停車場入口處。

特殊情況處理

若遇以下情況，包括但不限於：

• 大廈無升降機
• 升降機維修中
• 貨品體積過大無法使用升降機
• 地址樓下僅設有禁止停車區（如雙黃線）
• 缺乏任何合法泊車設施而無法安全停車

所有送貨服務將自動改為於地面層或樓下交收。如樓下沒有停車位置，將會於最近的送貨地址停車地方交收。

附加費用說明

如客戶在上述情況下仍要求將貨品搬運，則需支付以下額外費用：

以上附加費用將於送貨時現場收取，請準備現金支付。

本公司所有貨品一經完成付款（不論商品是否已出貨或交付），除本條款另有明文規定外，均不設退款及/或退換。如有任何爭議，本公司保留最終之解釋及決定權。

【一、 購買須知與訂單確認】

• 客戶於付款前，必須自行仔細核對訂單之所有內容（包括但不限於產品款式、數量、價格、結帳總額、配送資料，以及是否已成功套用優惠或滿額贈品等），並確認及同意相關送貨安排與日期。如在付款前發現任何內容或金額異常，請立即與本公司客戶服務部聯絡。
• 在任何情況下，訂單一經完成付款，即代表客戶已確認並接納該筆交易之所有明細，且同意相關送貨安排與日期。本公司恕不接受付款後任何形式之取消、更改或退款申請。任何於付款後要求補用優惠、補領贈品或修改資料之請求，本公司恕不另行處理，亦不設退款、補發或補償。

【二、 配送與風險承擔】

• 商品送達客戶指定之地址或送貨單已被簽收後，即視為交付完成。交付完成後之所有風險（包括但不限於遺失、損壞、失溫或因保存不當導致變質等），一概由客戶自行承擔。
• 葡萄酒屬於天然產品，受生產、時間及保存等不可測因素影響，且銷售前無法拆封檢驗。故所有葡萄酒商品一經出貨，不論拆封與否，恕不接受以酒質異常、風味轉變或任何理由要求退款及／或換貨。客戶於收貨後須自行妥善保存。
• 如因客戶提供之地址錯誤、不完整，或因物流人員無法聯絡客戶而導致派送失敗，本公司有權向客戶收取額外之行政費及／或二次運費。

【三、 簽收與退換貨條款】

• 客戶收貨時必須即場檢查商品外觀包裝、商品數量及款式。如有商品數量不符或外觀破損，請於送貨當下立即告知送貨人員並聯絡本公司客服。送貨人員離開及／或送貨單簽收後，本公司一律不再受理任何退款、退換或補發申請（包括贈品)。
• 在任何情況下，以下商品及狀態均不接受退款及／或退換：
  1. 一經拆封、封條破損、客戶造成之商品損壞及／或已被飲用之商品。
  2. 所有額外折扣商品及所有贈品。
• 辦理換貨時，客戶必須出示收據正本或電子收據，且必須一併退回所更換之商品及所有相關之滿額贈品（若未能完整退回贈品，本公司將於換貨時扣除該贈品之等值市價）。
• 若本公司同意換貨，但該款商品已售罄，本公司保留退款與否之最終決定權。如確認安排退款，款項將退回客戶之原付款戶口（退款處理程序需時約 4-6 星期）。
• 經本公司同意更換或補發之產品，客戶須親自前往指定門市提取；如選擇送貨，客戶須全額自付再次送貨之運費。

【四、 系統、定價及庫存異常處理】

本公司保留對所有商品價格、庫存及系統計算結果之最終審查權。如因系統技術故障、程式出錯、數據延遲或人為疏忽等異常情況，導致訂單結帳金額低於實際價格、或導致商品無法正常供貨:

• 本公司將聯絡客戶，安排以已付金額更換等值商品，或由客戶補付相關差額以購買正確價格或較高價格之商品。若雙方未能達成共識，本公司保留單方面取消該受影響商品之訂單、並退還該商品已付金額之最終決定權。

• 訂單一經確認 (付款成功)，您選定的自取店舖恕未能更改。
• 當訂購的產品已到達指定的店舖內，我們會以電子郵件或WhatsApp通知顧客於指定日子內前往您所選定的實體店內取貨。
• 請客戶查看訂單上列明的實體店鋪及日期，並確保7日內於營業時間前往指定地點收取已購買的產品。否則，閣下的貨品將被轉移到我們倉庫代為保管，並需要繳交存倉及再次運送的額外費用(存倉費: 港幣 $350)。
• 凡於本公司實體門市選擇自取貨品時，客戶須於到店時出示由本公司發出的取貨 WhatsApp 或電郵通知，並提供網上簽帳所使用之實體信用卡正本或相關應用程式之交易紀錄。本公司或會按需要要求客戶提供進一步個人資料（例如與訂單相關之帳戶資料），以作身份核實之用。
• 如由授權代表代為取貨，該人士須出示由本公司發出的取貨 WhatsApp 或電郵通知，以及相關付款證明（包括實體信用卡副本或應用程式交易紀錄）。本公司亦可能要求提供額外資料（例如與訂單相關之帳戶資料）以核實身份。
• 如訂單出現本公司認定之可疑情況，而客戶僅能提供應用程式交易紀錄之截圖，本公司有權在毋須提供任何理由之情況下，要求客戶出示實體信用卡正本及有效身份證明文件，以作進一步核實身份，且信用卡持卡人姓名須與身份證明文件上的姓名一致。
• 如未能證實領取貨品人士為訂單持有人或其授權代表，本公司將拒絕交付貨品，以保障客戶權益。
• 如客戶自取時未能提供上述所需文件，請選擇改為送貨服務。訂單確認(付款成功)後如需更改為送貨方式，本公司將收取額外服務費港幣 $350。
• 所有客戶須在收貨時，立即檢查產品是否存在不足量和/或發生包裝破損問題，如有需要即時向店員提出，由於貨存問題，店員不能保證馬上為客人更換，只會代為收妥並轉交網店銷售員跟進，並於數個工作天進行處理。索賠事宜（如有）須於店內取貨時提出，否則，任何包裝損壞或不足量問題將被視作為貨物出門後發生，我們將不承擔任何責任。
• 如有任何爭議，茗芯坊保留最終的決定權。